W miksie marketingowym marketing email ma niższy średni koszt akwizycji i wyższą średnia wartość zakupu w porównaniu do innych kanałów, jak np. Social Media i SEA. Tym samym badania pokazują, że marketing email generuje zwrot z inwestycji (ROI) średnio w wysokości 122%. Jak?
Email marketing może być świetnym sposobem na dotarcie do potencjalnych i obecnych klientów. Może być używany do promowania nowych produktów lub usług, zachęcić lojalność klientów, lub po prostu zachować w pamięci. Możesz myśleć, że e-mail marketing jest przestarzały, ale w rzeczywistości jest ważniejszy niż kiedykolwiek. Przygotowaliśmy 9 prostych kroków, aby rozpocząć z email marketingiem. Dodatkowo mam wiele dalszych informacji dotyczących email marketingu:
Zanim zaczniemy jednak krótka definicja email marketingu:
Czym jest email marketing?
E-mail marketing wysyłanie wiadomości do grupy osób za pomocą poczty elektronicznej. Najczęściej termin ten odnosi się do: Wysyłania emaili w celu wzmocnienia relacji firmy z jego obecnymi lub poprzednimi klientami oraz zachęcenia klientów do lojalności i powtarzania działalności.
Jak zacząć z email marketingiem w 9 krokach – streszczenie
Jeśli jesteś nowy w email marketingu, lub jeśli szukasz sposobów na ulepszenie swoich istniejących kampanii email marketingowych, oto 9 prostych kroków, które możesz podjąć, aby zacząć. Następującą listę 9 kroków do rozpoczęcia z email marketingiem niżej opisaliśmy ze szczęgółami.
Po liście szczegółowej dodaliśmy dalsze wartościowe informacje na temat email marketingu, np. wyniki obecnych badań efektywności email marketingu
- Zdefiniuj swoje cele
- Wybierz swoją grupę docelową
- Zbuduj swoją listę emailową
- Stwórz świetną treść (świetny content)
- Używaj obrazów i filmów
- Testuj, testuj, testuj
- Wyślij emaile
- Analizuj swoje wyniki
- Optymalizuj i powtarzaj
Krok 1: Zdefiniuj swoje cele
Co chcesz osiągnąć dzięki email marketingowi? Czy chcesz zwiększyć sprzedaż, zachęcić do lojalności, czy może informować klientów? Znajomość swoich celów pomoże Ci tworzyć treści emailowe, które będą trafne i skuteczne.
Przygotowaliśmy 10 przykładowych celów kampanii email marketingowej
- Zwiększenie świadomości marki
- Generowanie leadów
- Pielęgnowanie leadów
- Konwersja leadów na klientów
- Zatrzymanie klientów
- Upsell lub cross-sell dla klientów
- Ponowne zaangażowanie nieaktywnych klientów
- Zmniejszanie odpływu klientów
- Zdobycie informacji zwrotnych od klientów
- Zachęcenie do dzielenia się w serwisach społecznościowych
Na podstawie zdefiniowanych celów można zdefiniować wskaźniki skuteczności które pomogą z jednej strony ocenić czy osiągneliśmy cele i z drugiej strony czy nasza kampania email marketingowa wciąż ma potencjał do optymalizacji.
| Wskaźnik skuteczności | Opis |
|---|---|
| Współczynnik otwarcia (Open rate) | Jest to procent osób, które otwierają Twój email z całkowitej liczby osób, które go otrzymały. Wysoki open rate oznacza, że Twój email jest istotny i interesujący dla Twoich odbiorców. |
| Współczynnik klikalności (Click-through rate) | Jest to procent osób, które klikają na link w Twoim emailu w stosunku do całkowitej liczby osób, które go otrzymały. Wysoki współczynnik klikalności wskazuje, że treść Twojego emaila jest istotna i angażująca. |
| Współczynnik rezygnacji z subskrypcji | Jest to procent osób, które wypisują się z Twojej listy emailowej po otrzymaniu jednego z Twoich emaili. Wysoki współczynnik rezygnacji z subskrypcji może wskazywać na to, że treść Twojego maila jest nieistotna lub nieinteresująca. |
| Współczynnik konwersji | Jest to procent osób, które podejmują pożądaną akcję po otrzymaniu Twojego maila. Na przykład, jeśli wysyłasz e-mail z wezwaniem do działania, aby kupić produkt, współczynnik konwersji będzie procentem osób, które faktycznie dokonują zakupu. |
Krok 2: Wybierz swoja grupe docelową
Co chcesz osiągnąć dzięki email marketingowi? Czy chcesz zwiększyć sprzedaż, zachęcić do lojalności, czy może informować klientów? Znajomość swoich celów pomoże Ci tworzyć treści emailowe, które będą trafne i skuteczne. Wybór grupy docelowej jest ważny, ponieważ pomoże Ci stworzyć kampanie emailowe, które mają większe szanse na sukces. Kiedy wiesz, do kogo chcesz dotrzeć, możesz tworzyć treści dostosowane do ich potrzeb i zainteresowań. To z kolei zwiększy prawdopodobieństwo, że odbiorcy będą angażować się w Twoje emaile.
Aby wybrać grupę docelową można się kierować tymi pięcioma krokami:
- Zidentyfikuj swój rynek docelowy
Aby zidentyfikować swój rynek docelowy powinieneś odpowiedzieć sobie na takie pytania jak: Kim są Twoi idealni klienci? Jakie są ich dane demograficzne? Jakie są ich zainteresowania?
- Zbadaj swój rynek docelowy
Badając swój rynek docelowy możesz skorzystać z takich źródeł jak Google AdWords, Social Media, ankiety czy rozwiązania SEO. Jeśli są dostępne, jednym z najlepszych źródeł może być Twoje rozwiązanie analityki internetowej.
- Zdefiniuj swoje persony (= przecietna osobe reprezentujaca grupe docelowa)
Persona docelowa powinna zawierać następujące informacje: Nazwa, informacje demograficzne, jak wiek, lokalizacja, płeć, itp., zainteresowania, tytuł pracy/rola, wyzwania/problemy i cele. Przede wszystkim jednak warto zapisać właściwości, które sa dostępne w systemach marketingu email, jak np. zainteresowania tematyczne, kupione produkty i podobne. Ważne aby istniała możliwość aby wybrac właściwość grupe przy wysyłce emaili.
- Segmentuj swoją listę emailową
Zawsze powinieneś segmentować swoją listę emailową, co oznacza, że powinieneś wysyłać różne treści emailowe do różnych grup osób na swojej liście. Możesz segmentować swoją listę na wiele sposobów, w tym według lokalizacji, wieku, płci, zainteresowań, a nawet historii zakupów w przeszłości. W zasadzie każda informacja, która jest dostępna w Twojej bazie danych, crm lub rozwiązaniu do email marketingu i którą możesz wykorzystać do segmentacji.
- Testuj, mierz i dostosowuj
Po przejściu przez cały proces, upewnij się, że testujesz swoje kampanie emailowe z małym segmentem swojej listy. Pozwoli Ci to zmierzyć wyniki i wprowadzić niezbędne poprawki przed wysłaniem do całej listy.
Krok 3: Zbuduj swoją listę emailową
Budowanie listy email marketingowej jest kluczowe dla sukcesu Twoich kampanii email marketingowych. Ale jak to zrobić? Przygotowaliśmy pare wskazówek, które pomogą Ci zbudować swoją listę emailową:
- Użyj formularza na swojej stronie internetowej
- Oferuj coś wartościowego w zamian za adresy e-mail, np. informacje i rabaty
- Przypominaj o rejestracji na blogu i w mediach społecznościowych
- Organizuj konkursy lub loterie, w których udział wymaga podania adresu email
- Zorganizuj webinar: Webinaria to świetny sposób na budowanie listy emailowej
- Rozdawaj opracowania, badania, ebooki za rejestracje
Istnieją sposoby na zbieranie adresów e-mail w świecie rzeczywistym, są to:
- Umieszczaj formularze z możliwościa rejestracji na spotkaniach
- Dodaj informacje na materiałach drukowanych takich jak ulotki, wizytówki, broszury
- Zbieraj adresy e-mail od klientów, gdy dokonują zakupu w sklepie
- Zeskanuj identyfikator osoby spotkanej na imprezie networkingowej (za pozwoleniem)
Pytanie, jak i gdzie zapisujemy adresy emailowe, w pliku excel? Oczywiście nie, warto w trakcie procesu także wybrać odpowiednie narzędzie do email marketingu.
Wybierz narzędzie do email marketingu
Email marketing to złożony proces, w którym jest wiele ruchomych elementów. Dlatego ważne jest, aby wybrać rozwiązanie do email marketingu, które pomoże Ci zautomatyzować i usprawnić proces który opisujemy w tym wpisie. Oczywiście, istnieje wiele rozwiązań do email marketingu, więc ważne jest, aby poświęcić czas na znalezienie takiego, które będzie działać najlepiej dla Twojej firmy. Czas który przeważnie nie istnieje. Z tego powodu przygotowaliśmy porównanie najlepszych rozwiązań do email marketingu – aby je zobaczyć, kliknij poniżej…
Krok 4: Stwórz świetną treść (świetny content)
Tworzenie treści emailowych, które przynoszą efekty jest niezbędne do osiągnięcia sukcesu w kampaniach email marketingowych. Ale jak tworzyć treści emailowe, które przyniosą efekty? Oto wskazowki:
- Napisz w mocny sposób temat emaila (nagłówek)
- Zachowaj zwięzłość treści maila.
- Używaj zdjęć, gdy podkreślaja temat
- Używaj perswazyjnego języka, czyli słów jak „ty”, „twój”, „wyobraź sobie” itp.
- Zamieść w swoim mailu wezwanie do działania (CTA).
- Upewnij się, że Twój email jest przyjazny dla urządzeń mobilnych.
Na koniec dnia musisz zadbać o to, aby Twoja treść dla odbiorcy była istotna i interesująca. Z tego powodu na początku procesu zdefiniowałeś grupe docelową.
Krok 5: Używaj obrazów i filmów
Obrazy i filmy mogą być świetnym sposobem na dodanie zainteresowania i zaangażowania do Twoich kampanii email marketingowych. Ważne jest jednak, aby używać ich oszczędnie i we właściwych miejscach, w przeciwnym razie mogą one przynieść więcej szkody niż pożytku. Spójrzmy dokładniej na wartość dodatnią obrazków i filmów we wiadomościach email:
- Ludzie są wzrokowcami
- Filmy mogą zwiększyć zaangażowanie w emailem
- Filmy mogą pomóc w promocji Twojej marki
- Filmy wideo mogą zwiększyć współczynnik klikalności w emailu
Zostaje otwarte pytanie gdzie warto zamieścić takie media jak obrazki i filmiki:
| Gdzie zamieścić | Opis |
|---|---|
| Nagłówek emaila (Head) | Możesz użyć obrazów lub filmów w nagłówku e-maila, aby złapać uwagę i zrobić silne pierwsze wrażenie |
| Treść maila (Body) | Możesz użyć obrazów lub filmów w treści emaila, aby rozbić tekst, podkreślić kluczowe punkty i dodać zainteresowania |
| Stopka emaila (Footer) | Możesz użyć obrazów lub filmów w stopce emaila, aby dodać branding lub call-to-action. |
Krok 6: Testuj, testuj, testuj
Testowanie kampanii emailowych jest kluczowe dla sukcesu Twojego email marketingu. Ale co to właściwie znaczy „testować” kampanię emailową? Oto 8 rzeczy, które powinieneś przetestować:
- Temat w nagłówku maila
Testowanie różnych nagłówków to świetny sposób na sprawdzenie, co najlepiej działa na Twoją publiczność
- Treść maila
Testowanie różnych treści e-maili to świetny sposób, aby zobaczyć, jaki typ treści dostaje najwięcej zaangażowania od Twoich odbiorców
- Call-to-action
Testowanie różnych wezwań do działania to świetny sposób, aby zobaczyć, które z nich otrzymują najwięcej kliknięć
- Czas wysyłania
Testowanie różnych czasów wysyłania to świetny sposób, aby zobaczyć, kiedy twoi odbiorcy są najbardziej skłonni do zaangażowania się w twoje e-maile.
- Nazwy od
Testowanie różnych nazw =, z których są wysyłane emaile jest świetnym sposobem, aby zobaczyć, które z nich otrzymują najwięcej otwarć
- Wygląd emaila (Design)
Testowanie różnych projektów emaili jest świetnym sposobem na sprawdzenie, które z nich zyskują największe zaangażowanie
- Szablon wiadomości
Testowanie różnych szablonów emaili to świetny sposób, aby zobaczyć, które z nich najlepiej współpracują z treścią emaila
- Landing pages
Testowanie różnych stron docelowych to świetny sposób, aby zobaczyć, które z nich konwertują najwięcej odwiedzających w subskrybentów lub klientów
Oczywiście tworzenie wspaniałych, multimedialnych treści i testowanie tych treści powinno być wspierane przez odpowiednie narzędzie do email marketingu. Przygotowaliśmy obszerną listę, które pomoże wybrać odpowiednie oprogramowanie dla Twojego przypadku.
Wybierz narzędzie do email marketingu
Email marketing to złożony proces, w którym jest wiele ruchomych elementów. Dlatego ważne jest, aby wybrać rozwiązanie do email marketingu, które pomoże Ci zautomatyzować i usprawnić proces który opisujemy w tym wpisie. Oczywiście, istnieje wiele rozwiązań do email marketingu, więc ważne jest, aby poświęcić czas na znalezienie takiego, które będzie działać najlepiej dla Twojej firmy. Czas który przeważnie nie istnieje. Z tego powodu przygotowaliśmy porównanie najlepszych rozwiązań do email marketingu – aby je zobaczyć, kliknij poniżej…
Krok 7: Wyślij emaile
Kiedy już stworzyłeś treść swojego maila i zaprojektowałeś go, nadszedł czas, aby go wysłać. Ale zanim klikniesz „wyślij”, jest kilka rzeczy, które powinieneś zrobić. We wcześniejszych krokach już wybraliśmy czas wysłania i przetestowaliśmy różne wersje emaili. Teraz jedynie zostało nam sprawdzenie treści: Upewnij się, że w Twoim mailu nie ma literówek ani błędów gramatycznych. I na koniec czas na wysłanie. Naciśnij „wyślij” i obserwuj jak Twoja kampania emailowa się rozchodzi.
Lecz to nie koniec całego procesu. Mamy jeszcze 2 kroki
Krok 8: Analizuj swoje wyniki
Po wysłaniu kampanii e-mailowej, nadszedł czas na analizę wyników. W pierwszym kroku „definicji celów” już opisaliśmy, jakie w świecie marketingu email istnieją współczynniki skuteczności. Krótkie podsumowanie:
- Otwarcia emaila: Ile osób otworzyło twój email?
- Kliknięcia: Ile osób kliknęło na linki w Twoim emailu?
- Wypisy z emaila: Ile osób wypisało się z Twojej listy po otrzymaniu Twojego emaila?
- Odbicia emaili: Ile osób odbiło się od Twojego emaila, gdy próbowałeś wysłać im swój email?
- Reklamacje emaili: Ile osób oznaczyło Twój email jako spam?
- Współczynnik konwersji: Ile osób na stronie osiągneło wyznaczony cel, np. kupując produkt
Krok 9: Optymalizuj i powtarzaj
Jedną z najważniejszych rzeczy, o których należy pamiętać w email marketingu jest to, że jest to ciągle zmieniający się krajobraz. To, co działa dziś, może nie działać jutro, dlatego ważne jest, aby nieustannie testować i eksperymentować z kampaniami emailowymi. Dzięki temu będziesz w stanie wyprzedzać trendy i mieć pewność, że Twoje kampanie emailowe są zawsze skuteczne. Tym samym email marketing jest procesem powtarzalnym i iteracyjnym.
Dlaczego marketing email wciąż działa
Jedną z najważniejszych rzeczy, o których należy pamiętać w email marketingu jest to, że jest to ciągle zmieniający się krajobraz. To, co działa dziś, może nie działać jutro, dlatego ważne jest, aby nieustannie testować i eksperymentować z kampaniami emailowymi. Dzięki temu będziesz w stanie wyprzedzać trendy i mieć pewność, że Twoje kampanie emailowe są zawsze skuteczne. Tym samym email marketing jest procesem powtarzalnym i iteracyjnym.
Badania dotyczące email marketingu
Aby podkreślić znaczenie email marketingu, zebraliśmy kilka wyników z różnych badań. Email marketing ma wyższy ROI (122%) niż inne kanały takie jak social media czy SEA. Marketingt email ma także wyższy współczynnik klikalności (Click-through rate), niższy średni koszt akwizycji i wyższą średnią wartość koszyka.
Rodzaje email marketingu
Aby doprecyzować definicje email marketingu, przygotowaliśmy także listę różnych rodzajów emaili, które możesz wykorzystać, aby dotrzeć do swojej grupy docelowej. Nie każdy rodzaj trzeba koniecznie zaliczyć do ścisłej definicji email marketingu, lecz jeśli nasza definicja jest szeroka, to wszelkie rodzaje poniżej można zaliczyć.
To, jaki typ emaila wyślesz, będzie zależało od Twoich celów i założeń. Możesz wykorzystać jeden lub więcej typów wiadomości email, aby dotrzeć do swojej grupy docelowej.
| Zadanie | Opis |
|---|---|
| Emaile transakcyjne | Są to wiadomości, które są wysyłane automatycznie w odpowiedzi na działanie, które podjął odbiorca. Przykładowo, email transakcyjny może zostać wysłany, gdy ktoś dokona zakupu w Twoim sklepie internetowym lub gdy zapisze się na newsletter. |
| Emaile promocyjne | Są to wiadomości, które promują Twoje produkty lub usługi. Mogą zawierać oferty specjalne, kupony, ogłoszenia o nowych produktach lub wydarzeniach |
| Newslettery | Newslettery są zazwyczaj wysyłane regularnie (co tydzień, co miesiąc, itp.) i zawierają pomocne informacje lub historie, które utrzymują ludzi zaangażowanych w Twoją markę. |
| Emaile do wygenerowania leadów | Są to wiadomości, które mają na celu zebranie adresów e-mail od potencjalnych klientów. Zazwyczaj zawierają one call-to-action (CTA), który zachęca odbiorcę do zapisania się na Twoją listę mailową |
Błedy w email marketingu
- Brak segmentowania swojej listy emailowej
Kiedy nie segmentujesz swojej listy mailowej, nie wysyłasz odpowiednich maili do swoich odbiorców. Może to prowadzić do niskiego wskaźnika otwarć, wysokiego wskaźnika rezygnacji z subskrypcji i ogólnego braku zaangażowania.
- Brak personalizacji swoich kampanii emailowych
Jeśli nie personalizujesz swoich kampanii emailowych, tracisz szansę na stworzenie więzi ze swoimi odbiorcami. Spersonalizowane emaile są chętniej otwierane i klikane, dlatego ważne jest, aby poświęcić czas na personalizację każdego wysyłanego emaila.
- Brak testowania swoich kampanii emailowych
Zanim wyślesz kampanię emailową, ważne jest, aby ją dokładnie przetestować. Wyślij testowy email do siebie i do kilku innych osób z Twojego zespołu. Pomoże Ci to wyłapać wszelkie błędy i upewnić się, że wszystko wygląda tak, jak powinno.
- Brak monitorowania metryk emaili
Po wysłaniu kampanii emailowej, ważne jest, aby monitorować swoje metryki emailowe. To pomoże Ci zrozumieć, co działa, a co nie. Dzięki monitorowaniu metryk, możesz dokonać niezbędnych zmian, aby poprawić swoje kampanie e-mailowe.
- Brak rozwiązania do email marketingu:
Email marketing jest złożonym procesem i istnieje wiele ruchomych części. Dlatego tak ważne jest korzystanie z rozwiązania do email marketingu. Rozwiązanie do email marketingu pomoże Ci zautomatyzować i usprawnić
Podsumowanie
Podążanie za procesem na początku swojej podróży email marketingowej pozwoli Ci zacząć na właściwej stopie. Dzięki temu unikniesz błędów, które popełniają początkujący. Dodatkowo, przestrzeganie procesu pomoże Ci stworzyć kampanie emailowe, które mają większe szanse na sukces. Dlatego właśnie napisaliśmy ten poradnik. Jeśli jesteś już w procesie tworzenia kampanii email makretingowej i potrzebujesz jeszcze narzędzia, które umożliwi automatyzacje procesu na wielką skalę, zobacz nasze porównania rozwiązań email marketingowych:
FAQ Email Marketing
Jak drogi jest email marketing?
Email marketing jest jednym z najbardziej opłacalnych kanałów marketingowych dostępnych na rynku. Wymaga bardzo niewielkich inwestycji, aby zacząć, a Ty możesz dotrzeć do dużej grupy odbiorców przy stosunkowo niewielkim wysiłku.
Jedyne koszty związane z email marketingiem to koszty zarządzania listą emailową i dostarczenia emaila. Oprogramowanie do zarządzania listą e-mail można kupić za jednorazową opłatą lub na podstawie miesięcznej. Usługi dostarczania wiadomości e-mail zazwyczaj pobierają opłatę miesięczną.
Jakie są korzyści z email marketingu?
Email marketing oferuje wiele korzyści, w tym możliwość dotarcia do dużej grupy odbiorców przy stosunkowo niskich kosztach, możliwość śledzenia wyników i mierzenia ROI oraz możliwość tworzenia kampanii ukierunkowanych.
Jakie są najlepsze praktyki dla email marketingu?
Niektóre z najlepszych praktyk email marketingowych obejmują segmentację listy odbiorców, personalizację wiadomości email, korzystanie z usługi dostarczania emaili oraz projektowanie atrakcyjnych szablonów emaili.
Jaki jest najlepszy czas na wysłanie wiadomości e-mail?
Niektórzy eksperci uważają, że wysyłanie e-maili o 10 rano, złotej godzinie dla marketingu, jest najlepsze, ponieważ większość ludzi dojeżdża do pracy i używa swoich telefonów komórkowych lub laptopów w tym czasie – są one bardziej prawdopodobne niż wczesne poranne odbiorcy nie tylko otworzyć wiadomość, ale działać na nim, jak również! Badanie wykazało również, że 8 pM – północ to doskonały okres czasu, jeśli prowadzisz firmę rozrywkową; w rzeczywistości może to być jeden z powodów, dla których wielu animatorów planuje pokazy wokół godzin wieczornych.
Jak zacząć korzystać z email marketingu?
Pierwszym krokiem w email marketingu jest definicja celów całego projektu marketingu email. Kiedy już podejmiesz tę decyzję, możesz zacząć budować swoją listę mailingową i tworzyć kampanie emailowe.
Czy email marketing umarł?
Jest udowodnione, iż email marketing jest jednym z najbardziej skutecznych technik na generowanie pozytywnego ROI. Około 99% osób sprawdzana maile codziennie, to nic dziwnego, dlaczego ta forma komunikacji z klientem rankuje tak dobrze w porównaniu np. z mediami społecznościowymi, a nawet reklamami telewizyjnymi! Na każdy złotówke wydaną na marketing e-mail, dostaniesz z powrotem około 4x.
